GENERALES

Al ingresar y utilizar este portal de internet, cuyo nombre de dominio es www.pagoszacatepe.azurewebsites.net, propiedad de Por Favor del Municipio de Zacatepec en lo sucesivo Municipio, en términos de lo que dispone la Ley de la Propiedad Industrial, se entenderá que el usuario ha leído, entiende y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos a continuación para el uso de los servicios que ofrece el Municipio. Por lo que su uso supone su consentimiento irrevocable a los mismos y a las actualizaciones que de ellos se hagan en un futuro.

El Usuario reconoce ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal de obligarse y realizar el registro, así como, que la información y datos proporcionados son verdaderos, que su comercio se encuentra debidamente registrado en el Registro Federal de Contribuyentes y que cuenta con todos los permisos, licencias y autorizaciones necesarias para operar en los Estados Unidos Mexicanos. Asimismo, acepta que los BIENES O SERVICIOS que ofrece cumplen con todos los requerimientos legales y no se encuentran dentro de alguno de los siguientes rubros prohibidos (de manera enunciativa más no limitativa):

·         a. Sexo

·         b. Pornografía

·         c. Esoterismo

·         d. Horóscopos

·         e. Compra o venta de pornografía infantil

·         f. Zoofilia

·         g. Reconstrucción de un crimen

Así mismo declara que cumplirá con las obligaciones de reportar o en su caso abstenerse de realizar operaciones prohibidas, para el supuesto de comercializar bienes o servicios que sean considerados como actividades vulnerables o actividades prohibidas en términos de lo que dispone la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, Su Reglamento y disposiciones Generales emitidas por la Secretaria de Hacienda y Crédito Público.

DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, así como del correspondiente CONTRATO de Prestación de Servicios las partes acuerdan atribuir a los siguientes conceptos el significado que en cada uno se define, los cuales podrán ser citados en singular o plural.

CONTRIBUYENTE:

La persona que realiza el PAGO de los servicios municipales.

CONTRACARGO:

Procedimiento mediante el cual, al ser procedente el reclamo por parte un TARJETAHABIENTE que manifieste haber recibido un cargo en su TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO O SERVICIOS que no reconoce, que no fue debidamente autorizado por dicho TARJETAHABIENTE, o fue efectuado en contravención a lo establecido en el presente documento, y se determina reembolsar al TARJETAHABIENTE las cantidades cargadas indebidamente a su tarjeta, sin menoscabo para El MUNICIPIO y que operarán a cargo y por cuenta del CLIENTE, quien deberá reembolsarlo en forma inmediata dentro del día hábil siguiente a la notificación que el MUNICIPO le haga por los medios de contacto electrónicos que manifestó al contratar el servicio, así mismo el CONTRIBUYENTE autoriza que en dicha situación y siempre que haya saldos por compensar el MUNICIPIO descuente dichos contra cargos en las operaciones futuras y pendientes de aplicar.

CONTRAPRESTACIÓN:

Pago a favor del PROVEEDOR por el SERVICIO brindado.

CONTRATO:

Se refiere al documento firmado por las partes, el cual, junto con el presente instrumento regirá la relación entre la EMPRESA o PROVEEDOR y el CLIENTE.

DOCUMENTOS:

Se refiere a todas aquellas constancias que el CONTRIBUYENTE deberá recabar respecto de las TRANSACCIONES efectuadas a través del SISTEMA, los cuales serán requeridos por la EMPRESA o PROVEEDOR en cualquier momento y servirán como respaldo de las TRANSACCIONES efectuadas.

EMISOR:

Entidad que pone a disposición del TARJETAHABIENTE la(s) TARJETA(S) DE CRÉDITO Y/O DÉBITO, mediante las cuales éstos pueden disponer, según sea el caso, de su línea de crédito o del saldo de su cuenta.

MUNICIPIO:

Se refiere a Por Favor Paguen A el MUNICIPIO quien prestará al CONTRIBUYENTE el SERVICIO correspondiente. Estos tres conceptos podrán ser utilizados indistintamente en el presente documento.

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL:

Se refiere a cualquier información debidamente revelada a la otra parte, sus socios, empleados o asesores, habiéndose hecho tal divulgación a través de la otra parte o cualquiera de sus empleados, asesores o socios, ya sea de manera verbal, en imágenes o por escrito, como consecuencia de la negociación, celebración y ejecución tanto de los presentes TÉRMINOS como, en su caso, del CONTRATO respectivo.

El concepto de INFORMACIÓN CONFIDENCIAL no será aplicable para aquella información que (i) al momento de ser revelada sea ya del conocimiento de la otra parte, a través de otros medios legales; (ii) se encuentre disponible al público o llegue a ser del dominio público; (iii) sea independientemente desarrollada por la parte receptora con anterioridad al registro y acaptación de los presentes TÉRMINOS y, en su caso, a la firma del CORRESPONDIENTE CONTRATO.

INSTITUCIONES:

Se refiere a las instituciones financieras o sociedades mercantiles, que tengan como objeto preponderante el otorgamiento de préstamos o créditos.

PÁGINA DE INTERNET:

Dirección o Dominio web sobre la cual el COMERCIO registrado tiene derechos de propiedad..

PROCESADOR DE PAGOS:

Es el nombre que se le atribuye al SERVICIO prestado por el MUNICIPIO.

PROGRAMAS DE CÓMPUTO:

Se refiere a todas aquellas herramientas (externas al SISTEMA del PROVEEDOR) que éste utiliza como auxiliar para la prestación del SERVICIO.

SERVICIO:

Significa la(s) prestación(es) que la EMPRESA o PROVEEDOR ofrece a sus CLIENTES.

SISTEMA:

Se refiere a la herramienta, propiedad de la EMPRESA O PROVEEDOR utilizada como método para el correspondiente PROCESADOR DE PAGOS.

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO:

Elemento plástico o número de referencia que identifica y asocia al TARJETAHABIENTE con el crédito que le fue otorgado por una entidad financiera (emisora) o con la cuenta de depósito de dinero abierta con ésta, mediante las cuales el TARJETAHABIENTE puede disponer, según sea el caso, de su línea de crédito o del saldo de su cuenta.

TARJETAHABIENTE:

La persona titular de la tarjeta susceptible de utilizarse con el SISTEMA facilitado por la EMPRESA o PROVEEDOR.

TÉRMINOS:

Los presentes Términos y Condiciones.

TRANSACCIÓN:

Operación consistente en el procesamiento de toda solicitud de pago con cargo a TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO sobre los BIENES o SERVICIOS ofrecidos, sometiéndose dicha solicitud a la autorización o rechazo del EMISOR por conducto del PROCESADOR DE PAGOS.

TRANSACCIÓN FRAUDULENTA:

Se refiere a aquellas transacciones u operaciones con cargo a tarjetas de crédito, débito o de servicios que se realicen o se pretendan realizar mediante el SISTEMA, sin la autorización o el consentimiento del titular de la tarjeta o que, se recibieron, procesaron y/o efectuaron sin cumplir con las disposiciones procedimientos y/o reglas establecidas en el presente documento.

INDICACIONES DE SEGURIDAD PARA EVITAR OPERACIONES FRAUDULENTAS

Se refiere al listado de medidas que el EL CLIENTE debe observar y aplicar para poder detectar una operación fraudulenta, las cuales son emitidas por parte del AGREGADOR y el Sistema Financiero Mexicano, aplicables en forma enunciativa más no limitativa a las operaciones realizadas mediante comercio electrónico donde no existe Tarjeta Presente ni Presencia Física del titular de la misma.

USUARIO/ADQUIRENTE:

Se refiere a la persona física o moral que pretende obtener los BIENES o SERVICIOS que comercializa el CLIENTE.

EL SERVICIO

El SERVICIO de PROCESADOR DE PAGOS que ofrece el MUNICIPIO a sus CONTRIBUYENTES consiste en, la recepción, procesamiento y trámite de TRANSACCIONES con cargo a tarjetas de crédito, débito o servicios, poniendo a disposición del CLIENTE las cantidades derivadas de dichas transacciones, restando de ellas la comisión establecida como CONTRAPRESTACIÓN a favor de la EMPRESA o PROVEEDOR en el CONTRATO respectivo, en la cuenta bancaria que al efecto sea determinada por el CLIENTE.

EL CONTRIBUYENTE deberá contar con la infraestructura, equipos de cómputo y requerimientos técnicos necesarios, compatibles con el SERVICIO, a efecto de que el MUNICIPIO pueda prestar óptimamente el mismo. Será a costo y responsabilidad del CONTRIBUYENTE la obtención y mantenimiento de lo mencionado en el párrafo anterior.

Así mismo, para la correcta prestación del SERVICIO, el MUNICIPIO, requerirá al CONTRIBUYENTES la recopilación de ciertos DOCUMENTOS relativos a las TRANSACCIONES efectuadas por medio del SISTEMA, como podrían ser (de forma enunciativa más no limitativa) los siguientes:

·         -Número de orden de la operación

·         -Nombre del tarjetahabiente

·         Tarjetahabiente.

·         -Importe y Fecha de la Operación

·         -Soporte o archivo electrónico del proceso completo de la transacción con cargo a tarjeta.

·         -Cualquier contrato de compraventa o prestación de servicios que el CLIENTE genere para respaldar la TRANSACCIÓN.

El MUNICIPIO podrá en cualquier momento revisar o modificar su SERVICIO notificando de ello a sus CONTRIBUYENTES con un mínimo de 5 días naturales de antelación a la fecha efectiva de modificación de los mismos, en su página web y/o vía correo electrónico, al correo proporcionado por el CONTRIBUYENTE al registrarse. No obstante, lo anterior, el MUNICIPIO se reserva el derecho a aplicar dichos cambios de manera inmediata y sin necesidad de notificación alguna al CONTRIBUYENTE cuando se vea en riesgo la seguridad de su SISTEMA o LA OPERACIÓN, o cuando requiera cumplir, de manera inmediata, con las correspondientes leyes, reglamentos o disposiciones que al efecto se emitan.

EL CONTRIBUYENTE , es sabedor de las obligaciones que tiene en relación a la celebración de Actividades Vulnerables en términos de lo que dispone la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, Su Reglamento y disposiciones Generales emitidas por la Secretaria de Hacienda y Crédito Público, en tal virtud es responsable del cumplimiento de dichas obligaciones en relación a las transacciones que realice aceptando en forma enunciativa más no limitativa PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO, DEBITO O SERVICIOS.

SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El MUNICIPIO podrá en cualquier momento suspender o cancelar la prestación del SERVICIO, cuando el CONTRIBUYENTE se ubique en alguno de los siguientes supuestos (de manera enunciativa más no limitativa):

·         -Incumpla con alguno(s) de los preceptos establecidos tanto en los TÉRMINOS como en el CONTRATO celebrado con el PROVEEDOR.

·                     -Existan indicios de que se efectuó o se pretende efectuar una TRANSACCIÓN FRAUDULENTA por medio del SISTEMA. En estos casos, El MUNICIPIO podrá suspender el proceso de dicha(s) TRANSACCIONES hasta en tanto no se resuelva de manera definitiva sobre su situación.

·         -El CLIENTE no proporcione al PROVEEDOR los DOCUMENTOS completos que éste le solicite, como apoyo para respaldar las TRANSACCIONES realizadas, dentro de los 3 días hábiles siguientes a dicha solicitud.

·         -En caso de que el CLIENTE comercialice BIENES o preste SERVICIOS que se encuentren dentro de alguno de los rubros prohibidos (los cuales se detallan, de manera enunciativa más no limitativa, al inicio del presente documento).

·         -En caso de que EL CLIENTE no cumpla con sus obligaciones derivadas de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, Su Reglamento y disposiciones Generales emitidas por la Secretaria de Hacienda y Crédito Público.

REGISTRO Y DOCUMENTACIÓN

Para poder acceder al SERVICIO anteriormente descrito, el CONTRIBUYENTE deberá estar debidamente registrado ante los servicios que brinda el municipio La persona que se registra será responsable de todos los cargos en caso de no ser representante del COMERCIO que ha dado de alta en el MUNICIPIO.

Una vez que el CONTRIBUYENTE se ha registrado y aceptado los presentes TÉRMINOS, El MUNICIPIO le requerirá que aporte la documentación necesaria para corroborar los datos proporcionados, posteriormente le hará llegar el CONTRATO de Prestación de Servicios respectivo, el cual, junto con los presentes TÉRMINOS regirán la relación entre El MUNICIPIO y EL CLIENTE, y, de esta forma se acreditará que se ha cumplido con todos los requisitos necesarios, así como con las leyes aplicables. El MUNICIPIO, podrá liberar su cuenta de manera inmediata al concluir el registro, pero, los correspondientes depósitos de las transacciones realizadas estarán sujetos a la presentación de la documentación requerida y a la firma y recepción del correspondiente CONTRATO. En cualquier caso, El MUNICIPIO le notificará una vez que su cuenta sea aprobada y considerada viable para recibir el SERVICIO y se pueda proceder a la liberación de la misma.

Si el CLIENTE suspendiese el uso de la plataforma de tres a seis meses, El MUNICIPIO se reserva el derecho de retener los depósitos de las transacciones que haya realizado después del período de inactividad hasta que haya documentado las mismas conforme a los lineamientos de prevención de transacciones fraudulentas, o hasta que haya actualizado nuevamente su documentación de registro incluyendo el contrato, conforme le indique El MUNICIPIO.

En cualquier momento y cómo medida de control y prevención de fraude, lavado de dinero y supervisión de expedientes, el MUNICIPIO podrá solicitar al CLIENTE que suministre parcial o totalmente la documentación de registro, si transcurrida una semana desde que se da el aviso de solicitud de documentación, el CLIENTE no ha dado respuesta o no ha entregado la documentación, su cuenta podrá ser inactivada y/o retenidos los depósitos por transacciones realizadas.

SOLICITUDES DE CANCELACIÓN

El CLIENTE podrá solicitar al PROVEEDOR la cancelación de una o varias TRANSACCIONES, siempre y cuando ésta sea presentada al PROVEEDOR el mismo día en que fue efectuada la transacción, y que, se presente por alguno de los siguientes motivos:

·         1. Que el USUARIO/ADQUIRENTE cancele la TRANSACCIÓN antes de completarse.

·         2. Error de captura

·         3. Error de lectura (referencia, importe o fecha incorrecta)

·         4. Pagos reportados más de una vez por error.

·         5. Pagos que no pertenecen al COMERCIO

·         6. Otros de naturaleza análoga que se pudiesen llegar a presentar.

En caso de que el CLIENTE solicite alguna cancelación, el PROVEEDOR deberá emitir una resolución fundada, dentro de las 24 horas siguientes a la fecha en que haya recibido la notificación por parte del CLIENTE. El PROVEEDOR podrá pedir al CLIENTE cualquier tipo de aclaración concerniente a las transacciones que se pretendan cancelar.

RESPONSABILIDAD

El MUNICIPIO en ningún momento y bajo ninguna circunstancia será responsable del correcto funcionamiento de los PROGRAMAS DE CÓMPUTO que utilice como auxiliares para el óptimo cumplimiento de sus obligaciones, ni garantizará que el SISTEMA proporcionado para la prestación del SERVICIO, así como el PANEL DE CONTROL funcionen óptimamente y sin interrupción alguna, únicamente responderá al CLIENTE por aquellos daños ocasionados por su culpa o negligencia relacionados exclusivamente con las obligaciones derivadas tanto de los presentes TÉRMINOS como del correspondiente CONTRATO. El MUNICIPIO en ningún momento garantizará que la información contenida, así como los BIENES que ofrezca el CLIENTE en su PÁGINA DE INTERNET, sea correcta, esté completa y actualizada, advirtiendo de ésta forma que la misma no es propiedad suya.

El CLIENTE deberá en todo momento cumplir con la legislación aplicable y deberá, cuando le sea posible y resulte necesario, proporcionar la asistencia necesaria y razonable para que, a su vez, El MUNICIPIO pueda cumplir con la ley aplicable así como con la normativa emitida por las INSTITUCIONES.

TRANSACCIONES FRAUDULENTAS Y CONTRACARGOS

El Cliente es responsable de documentar cada una de las TRANSACCIONES efectuadas a través del SISTEMA, así como de responder a las solicitudes de CONTRACARGO y/o TRANSACCIONES FRAUDULENTAS que se pudieran llegar a presentar. El MUNICIPIO facilitará el servicio de trámite ante las INSTITUCIONES, pero no asume responsabilidad directa alguna por estos conceptos ni asumirá costos por los mismos.

Por cada operación que El MUNICIPIO considere que puede resultar en un CONTRACARGO, El MUNICIPIO tendrá derecho a retener de la cuenta del CLIENTE el importe equivalente a la cantidad estimada de éste, en espera de que se determine si es procedente o no. Mientras tanto, dará aviso de ello al CLIENTE, para que éste le proporcione los DOCUMENTOS necesarios que respalden la TRANSACCIÓN correspondiente.

Deben revisarse los detalles del contracargo y, de ser posible, enviar los DOCUMENTOS pertinentes al EMISOR de la TARJETA DE CRÉDITO o DÉBITO para intentar anularlo. La entidad emisora de la tarjeta de débito o crédito es la responsable de determinar la resolución del contracargo en última instancia.

Cualquier reclamo presentado por el titular de una tarjeta de crédito, débito o servicios, que resulte procedente y en consecuencia derive en un contracargo, será considerado en perjuicio y por cuenta del CLIENTE quien acepta que dicho contracargo sufrido en la cuenta de El MUNICIPIO podrá ser retenido del importe de futuras operaciones que realice el cliente y en caso de no tener más operaciones el CLIENTE deberá reembolsar a El MUNICIPIO las cantidades que le hayan sido retiradas de la cuenta con motivo de contracargos por operaciones relacionadas con el CLIENTE, dicho reembolso no podrá exceder de 3 días naturales siguientes a la notificación que El MUNICIPIO le realice, por cualquier medio electrónico o tradicional dirigido a las personas y direcciones que el CLIENTE manifestó como contacto al momento de contratar los servicios de El MUNICIPIO.

Las siguientes operaciones serán consideradas como fraudulentas, y el PROVEEDOR podrá suspender la prestación del SERVICIO al detectarlas:

·         -Pagos hechos con tarjetas de crédito o débito cuya vigencia se encuentre vencida

·         -Transacciones efectuadas sin la autorización del titular de la tarjeta

·         -Transacciones con cargo a tarjeta en dónde no se consigne la fecha de la transacción y/o clave de autorización del Procesador de Tarjetas, o, que dicha clave sea falsa

·         -Transacciones con cargo a tarjeta que fueron efectuadas y/o que se recibieron sin cumplir con los procedimientos, disposiciones y/o reglas establecidos en el presente documento o que le fueron indicados por el PROVEEDOR previo a la prestación de los servicios

·         -Fraccionar el importe de una venta para efectuar su trámite con 2 o más transacciones distintas

·         -Cualquier otra que a juicio del PROVEEDOR opere de manera irregular o contraria a los procedimientos establecidos.

INDICACIONES DE SEGURIDAD PARA EVITAR OPERACIONES FRAUDULENTAS

Con la finalidad de evitar la transacción de Operaciones Fraudulentas el CLIENTE deberá siempre atender las siguientes indicaciones de seguridad, cualquier error en su aplicación y omisión será en perjuicio del cliente, razón por la cual acepta su responsabilidad por los contracargos sufridos por dichas operaciones fraudulentas, asumiendo la obligación de restituir los montos por contracargo al PROVEEDOR en los términos expresados en este documento.

Para los casos en que la operación se trate de aquellas que se celebran vía Comercio Electrónico donde no existe la presencia de la Tarjeta a la que será cargada la transacción, ni presencia física del titular de la tarjeta con el comercio-cliente, SE DEBERÁN OBSERVAR LAS SIGUIENTES REGLAS DE SEGURIDAD:

a) DATOS DEL TARJETAHABIENTE

1.    Nombre del Tarjetahabiente.

2.    Número de tarjeta de crédito.

3.    Fecha de la venta.

4.    Importe.

5.    Vencimiento de la tarjeta.

6.    Descripción de la compra.

7.    Número de autorización.

8.    Personas autorizadas a recibir la mercancía o el servicio (nombre completo y parentesco).

9.    Dirección.

10. Datos del comercio impresos (nombre del comercio, dirección , teléfonos, etc.).

11. Identificación de la entidad financiera.

12. Tipo de operación efectuada.

13. Plaza geográfica en donde se realiza la operación.

14. Número de afiliación.

15. Tipo de moneda.

16. Fecha de pedido.

17. Fecha de entrega.

18. Además, incluir las políticas sobre los derechos y obligaciones de ambas partes y en su caso penalizaciones (si aplican) por cancelación de servicios, firmados electrónicamente por el Tarjetahabiente.

B) PARA LA ENTREGA DE LAS MERCANCÍAS SE DEBERÁ CONTAR CON UN ACUSE DE RECIBIDO:

1.    Nombre del Comercio.

2.    Dirección del comercio en línea.

3.    Monto de transacción.

4.    Descripción de la mercancía entregada o servicio.

5.    Fecha de entrega.

6.    Domicilio de entrega.

7.    Nombre de quien recibe.

8.    Firma de quien recibe (que sea el que esta autorizado).

9.    Descripción de la mercancía entregada o servicio.

10. Planchado de la tarjeta (opcional).

11. Copia fotostática de la identificación de las personas autorizadas a recibir la mercancía )nombre completo y parentesco) opcional.

Se refiere al listado de medidas que el EL CLIENTE debe observar y aplicar para poder detectar una operación fraudulenta, las cuales son emitidas por parte del AGREGADOR y el Sistema Financiero Mexicano, aplicables en forma enunciativa más no limitativa a las operaciones realizadas mediante comercio electrónico donde no existe Tarjeta Presente ni Presencia Física del titular de la misma.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

El MUNICIPIO, el sitio web https://pagoszacatepec.azurewebsites.net , sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones y en general cualquier información contenida o publicada en el sitio web https://pagoszacatepec.azurewebsites.net se encuentran debidamente protegidos a favor de Por Favor Paguen a el MUNICIPIO, sus afiliados, proveedores y/o sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. Se prohíbe expresamente al CLIENTE modificar, alterar o suprimir, ya sea de forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que haga referencia a la propiedad de la información contenida en el sitio señalado.

USO DEL SITIO

El contribuyente está de acuerdo que la utilización del sitio web https://pagoszatepec.azurewebsites.net  se realiza bajo su propio riesgo. el MUNICIPIO, no garantiza que su página web satisfaga los requerimientos del usuario o que los servicios que en ella se ofrecen no sufran interrupciones, o estén exentos de errores. No garantiza en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad, moralidad o ninguna otra característica del contenido del material que se publique en el sitio web https://pagoszatepec.azurewebsites.net se libera de cualquier responsabilidad en relación con los servicios e información contenida o disponible en la página web del CLIENTE.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, el MUNICIPIO, pone a su disposición su Aviso de Privacidad integral a través de su página web: https://pagoszacatepec.azurewebsites.net/